COCOON

Wenn Sie möchten, können wir das für Sie erledigen!
Calligaris bietet verschiedene Lieferlösungen an. Sehen wir sie uns einzeln an:

Abholung im Store (NUR FÜR KUNDEN AUS MÜNCHEN VERFÜGBARER SERVICE)

Sie können die im Calligaris-Store gekauften Produkte persönlich abholen, wenn Sie in der Region München wohnen. Bei Auswahl dieser Methode fallen keine zusätzlichen Versandkosten an. Der Calligaris-Store wird sich dann mit Ihnen in Verbindung setzen, um die Bereitschaft der Waren zu bestätigen und den Abholtermin zu vereinbaren.

Lieferung mit Kurier

Die Ware wird am Straßenrand unter der in der Lieferadresse angegebenen Hausnummer mit einem von Calligaris ausgewählten Expresskurier geliefert. Es werden keine Auspack- und Montageservices angeboten. Darüber hinaus ist diese Lösung nicht für Produkte mit einem Bruttogewicht über 80 kg verfügbar und / oder mit Montageschwierigkeiten, die als „hoch“ eingestuft sind. Der Versandbenachrichtigung der Waren aus den Calligaris-Lagern wird per E-Mail mitgeteilt.
Lieferungen mit Kurier erfolgen von Montag bis Freitag.

Lieferung bis an die Haustür

Die Lieferung erfolgt an die Haustür nach Terminvereinbarung per Telefon und wird von Calligaris ausgewähltem Fachpersonal verwaltet.

Lieferung mit Montage und Entsorgung der Verpackungsmaterialien

Wenn Sie diese Methode wählen, wird die Ware in Ihrem Haus direkt in den Installationsraum geliefert. Der Service umfasst auch die Montage und Entsorgung der Verpackung der gekauften Waren, die von von Calligaris ausgewähltem Personal durchgeführt wird. Die Spedition wird Sie unter der angegebenen Nummer kontaktieren, um den Tag und die Uhrzeit für die Lieferung festzulegen. Die Liefer- und Montagekosten werden vor Auftragserteilung automatisch nach Art, Menge und Bestimmungsort der bestellten Ware berechnet.

Lieferzeit

Die Lieferzeit unserer Produkte ist variabel und hängt hauptsächlich vom Ort der Abholung und Lieferung ab. Die Vorlaufzeiten werden unter den besten Umständen geschätzt, können jedoch insbesondere in den Ferien und unter Berücksichtigung der folgenden Faktoren variieren:
-Produktverfügbarkeit in unserem Lager:
-Versandart.

Lieferungen bei fehlenden, beschädigten oder unvollständigen Bestellungen

Das von Ihnen bestellte Produkt legt eine lange Strecke zurück, um zu Ihnen nach Hause zu gelangen. Aus diesem Grund kann die Lieferphase trotz der Sorgfalt, die wir bei der Gestaltung stabiler Verpackungsgegenstände und der Auswahl der zuverlässigsten Spediteure anwenden, manchmal zu Problemen führen.
Bitte folgen Sie diesen einfachen Hinweisen, um Probleme schnell zu lösen.
Wenn Ihre Bestellung nur die Lieferung am Straßenrand oder vor Ihrer Haustür enthält, nicht aber den Montageservice umfasst, bemühen Sie sich, bei der Lieferung persönlich vor Ort zu sein. Überprüfen Sie den Zustand der Pakete, bevor Sie die Quittung des Kuriers unterschreiben.
Wenn die Verpackungen außen beschädigt, zerkleinert oder teilweise geöffnet erscheinen, akzeptieren Sie die Produkte erst, nachdem Sie sichergestellt haben, dass der Kurier einen Hinweis hinzugefügt hat, in dem das aufgetretene Problem beschrieben wird. Bitte informieren Sie uns unverzüglich, damit eine beschädigte Lieferung als solche gewertet werden kann.
Wenn Sie anschließend intakte Verpackungen öffnen und dennoch Produkte finden, die beschädigt sind, teilweise fehlen oder sich von den von Ihnen bestellten unterscheiden, oder wenn Sie trotz Befolgung der dem Produkt beiliegenden Anweisungen auf Schwierigkeiten bei der Montage stoßen, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung, und wir werden Ihnen eine Lösung in kürzester Zeit zur Verfügung stellen.

Denken Sie daran, uns immer Ihre Kontaktinformationen zu senden und uns mitzuteilen, wie Sie kontaktiert werden möchten (per E-Mail oder Telefon). Geben Sie dabei die Bestellnummer, das betreffende Produkt und eine Beschreibung des aufgetretenen Problems an. Wenn Sie sich dazu entschließen, uns per E-Mail zu kontaktieren (wie von uns empfohlen), fügen Sie bitte ein paar Fotos bei, damit wir schnell eine effektive Lösung für das Problem finden können.

Ihr Ansprechpartner:
Calligaris Flagship Store München
Lenbachplatz 6   
80333 München
muenchen@calligaris.de
+49 89 53868779

Wenn die Lieferung Ihrer Bestellung auch die Montage des Produkts bei Ihnen zu Hause umfasst, überprüft der mit der Montage beauftragte ausgewählte Spediteur, ob alles in Ordnung ist, und meldet etwaige Probleme. In diesem Fall sind keine weiteren Schritte von Ihrer Seite erforderlich, da wir uns um alles kümmern.
 

Alle Verkaufspreise der auf der Website www.calligaris.com angegebenen Produkte, sind in Euro angegeben und enthalten die gesetzlich vorgesehene Mehrwertsteuer gemäß geltenden Sätzen.
Versandkosten und eventuelle Nebenkosten sind ausgeschlossen und werden, sofern vorhanden, im Kaufvorgang vor der Auftragserteilung angezeigt und berechnet und ebenso auf der Zusammenfassung der aufgegebenen Bestellung (Auftragsbestätigung) hinterlegt.

Sie können unter folgenden Zahlungsmethoden wählen:

 

KREDITKARTE

Sie können Ihre Mastercard, Visa und alle anderen Kredit- und Prepaidkarten benutzen. Beim Abschluss der Bestellung wird die 3DS-Authentifizierungsprozedur verwendet und Sie werden zur Webseite Ihrer Bank weitergeleitet. Folgen Sie den erforderlichen Schritten, um die Bestellung abzuschließen.

 

PAYPAL

Wenn Sie bereits ein PayPal-Konto besitzen, melden Sie sich mit Ihrer E-Mail und Ihrem Passwort an und bestätigen Sie die Zahlung.
Wenn Sie noch kein PayPal-Konto besitzen, können Sie eines mit Ihrer Kredit-/Prepaidkarte neu erstellen. In diesem Fall wählen Sie einfach den Kartentyp aus, füllen die notwendigen Daten aus und bestätigen Sie die Zahlung.

 

APPLE PAY  (coming soon)

Apple Pay ist leicht nutzbar, Sie brauchen dazu lediglich ein Apple-Gerät. Sie können in den Geschäften, den Apps und im Web kontaktlos und sorgenfrei bezahlen: Apple Pay ist ein sicheres Zahlungssystem und noch bequemer als eine Karte.

 

GOOGLE PAY (coming soon)

Google Pay ist eine einfache und schnelle Zahlungsart auf Webseiten, in Apps und Geschäften, indem Sie die in Ihrem Google-Konto gespeicherten Karten benutzen. Bezahlen Sie in Geschäften schnell und sicher direkt mit Ihrem Smartphone. Wenn Sie Zahlungen in Geschäften tätigen, teilt Google Pay Ihre Kartennummer nicht, sodass ihre Daten geschützt bleiben.

 

SATISPAY

Unabhängig, einfach, sicher.  Mit Satispay können Sie die Ausgaben mit Ihren Freunden und Familienmitgliedern teilen und in Geschäften genauso leicht und unmittelbar wie eine WhatsApp®-Nachricht bezahlen. Satispay verwendet nur sichere und nicht-sensible Daten, denn der Dienst funktioniert ohne Kreditkarten: die Telefonnummer und Ihre IBAN-Nummer ist alles, was Sie brauchen.

 

 

Produktgarantie

Unsere Produkte werden gemäß den strengsten technischen Anforderungen entwickelt, geprüft und zugelassen und mit größter Sorgfalt unter Verwendung hochwertiger Materialien unter Berücksichtigung der Umwelt und der einschlägigen Sicherheitsbestimmungen hergestellt. Die Produkte unterliegen der gesetzlichen Garantie/Gewährleistung und bieten Ihnen umfassenden Schutz.
Wenn Sie Verbraucher sind, unterliegen unsere Produkte der gesetzlichen Garantie für fehlerhafte und nicht konforme Produkte.
Wenn Sie sie stattdessen als Unternehmer oder Fachmann kaufen, gelten andere gesetzliche Bestimmungen.
Bitte bewahren Sie Ihren Kaufbeleg zusammen mit einer Kopie der Bestellung und mit den Produktanweisungen sorgfältig auf.
Sie benötigen diese, um die Garantie bei Bedarf einzureichen.

Technische Unterstützung nach dem Verkauf

Der technische Support für unsere Produkte wird von professionellem Personal bereitgestellt, das von Calligaris ausgewählt wurde. Ihre Zuverlässigkeit, ihr Fachwissen und ihre fortlaufende Schulung des Produkts gewährleisten zeitnahe und lösungsorientierte Eingriffe.

Wie Sie die Garantie einreichen

Trotz unserer umfangreichen Bemühungen, Ihnen stets hochwertige, zuverlässige und langlebige Produkte zur Verfügung zu stellen, müssen Sie möglicherweise die Garantie aktivieren. In diesem Fall können Sie ein Ticket öffnen, indem Sie die folgenden einfachen Anweisungen befolgen:
- Wenden Sie sich an Ihren Kundendienst (wir empfehlen dies per E-Mail).
- die Details Ihres Kaufs mitteilen;
- das Problem klar beschreiben. Sie können auch Bilder senden, wenn diese nützlich sind, oder bei  Fehlfunktionen an mobilen Teilen ein kurzes Video senden.

Wie Tickets verwaltet werden

Ihr Ansprechpartner bewertet die erhaltenen Unterlagen mithilfe unseres zentralen Personals für technische Unterstützung und entscheidet, ob das Problem unter die Garantiedeckung fällt. In einigen Fällen muss eine Inspektion vereinbart oder weitere Informationen bereitgestellt werden.
Wenn die Garantieanforderungen erfüllt sind, wird ein Termin mit von Calligaris ausgewähltem Fachpersonal vereinbart, um das Produkt bei Ihnen zu Hause zu reparieren oder es innerhalb einer angemessenen Frist teilweise oder vollständig zu ersetzen nach Berücksichtigung der Verfügbarkeit  der Ersatzteile für ihr Produkt.
Wenn ein nicht mehr verfügbares Produkt vollständig ersetzt werden muss, wird Ihnen ein alternatives Produkt mit vergleichbaren Eigenschaften und Werten angeboten.
Wenn die Reparatur und / oder der Austausch des Produkts nicht den Garantiebedingungen entsprechen (Einzelheiten finden Sie im Abschnitt „Ausschlüsse“), erstellt Ihr Händler ein Angebot für die Kosten des Eingriffs, das die Reisekosten, Arbeitsstunden , die Kosten der Teile, die für die Wiederherstellung des Produkts erforderlich sind enthalten.

Ausschlüsse

Unbeschadet der in den Garantiebedingungen genannten Bedingungen erlischt die Garantie, wenn die Produkte:

• falsch oder ohne Befolgung der Anweisungen auf dem mit dem Produkt gelieferten Produktblatt zusammengebaut wurden (wenn Sie sich nicht für den Montageservice entschieden haben); 
• unzureichend und / oder anders als für Produkte dieser bestimmten Kategorie vorgesehen verwendet wurden;
• mit Eingriffen manipuliert, verändert oder repariert wurden, die nicht vom autorisierten Kundendienst für technische Hilfe autorisiert und / oder verwaltet wurden;
• wurden mit Produkten und / oder Verfahren gereinigt, die für die Art des Materials nicht geeignet waren, oder ohne die auf dem Produktblatt angegebenen Wartungsanweisungen zu beachten;
• Anzeichen von normalem Verschleiß aufweisen, die angesichts der seit ihrer Lieferung verstrichenen Zeit, der Art des Materials und / oder der spezifischen Oberfläche vernünftigerweise zu erwarten sind;
• Schnitte, Kratzer, Dellen und andere Anzeichen von versehentlichen Schäden aufweisen, die nach der Lieferung aufgetreten sind;
• werden im Freien oder in besonders feuchten Umgebungen verwendet, es sei denn, sie wurden als für eine solche Verwendung geeignet angegeben oder sind aufgrund der verwendeten Materialien für eine solche Verwendung geeignet.

Die Garantie schützt den ursprünglichen Käufer des Produkts und kann nicht auf Dritte übertragen werden.

Ihr Ansprechpartner:
Calligaris Flagship Store München
Lenbachplatz 6   
80333 München
muenchen@calligaris.de
+49 89 53868779
 

 

ERSATZTEILE

Calligaris bietet Ihnen einen effizienten Ersatzteilservice, um Ihr Produkt in einem guten Zustand zu halten.
Wenn Sie kleine Verbrauchsmaterialien wie Endkappen, Füße, Stopfen, Schrauben usw. ersetzen möchten, überprüfen Sie auf dem Produktblatt, welche Ersatzteile für Ihr Produkt verwendet werden können.
Das Produktblatt gibt auch den Code des Ersatzteils an, das Sie benötigen.
Bitte senden Sie die Anfrage unter Angabe der folgenden Informationen an Ihren Ansprechpartner:

• Ihre Persönlichen Daten;
• Ihre E-Mail-Adresse und Telefonnummer, damit wir Sie bei Bedarf kontaktieren können;
• Lieferadresse;
• Kaufreferenz;
• den Code (und die Beschreibung) des benötigten Ersatzteils;
• die erforderliche Menge.

 

HINWEIS: Wenn Sie den Ersatzteilcode nicht finden können, beschreiben oder fotografieren Sie das Teil und geben Sie das Modell des Produkts an, auf das es sich bezieht.
Während der gesamten Garantiezeit werden Ihnen die Ersatzteile kostenlos zur Verfügung gestellt.
Nach Ablauf der Garantie müssen die entsprechenden Ersatzteile käuflich erworben werden.

Wenn Sie technische Unterstützung benötigen, müssen Sie bei Ihrem Ansprechpartner ein Ticket öffnen, das die erforderlichen Ersatzteile bereitstellt, bevor Sie mit dem Eingriff fortfahren. Die Unterstützung ist kostenfrei, wenn die Garantiebedingungen gelten, oder wird gebührenpflichtig, wenn sie nicht gelten. In diesem letzteren Fall sendet Ihnen Ihr Ansprechpartner ein Kostenangebot und vereinbart nach Genehmigung des Angebots einen Termin für die Unterstützung, bei der von Calligaris ausgewähltes Fachpersonal zur Verfügung gestellt wird (siehe „Produktgarantie“). Absatz).

 

Sie haben Ihre Meinung geändert: das Widerrufsrecht

Sie haben das Recht, binnen vierzehn Tagen ohne Angabe von Gründen diesen Vertrag zu widerrufen. Die Widerrufsfrist beträgt vierzehn Tage ab dem Tag , an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter, der nicht der Beförderer ist, die Waren in Besitz genommen haben bzw. hat.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Calligaris Germany GmbH, Amalienstr. 62, 80799 München, Deutschland, oder Telefonnummer +49 89 53868779, oder per E-Mail an eshop.de@calligaris.com) mittels einer eindeutigen Erklärung (z. B. ein mit der Post versandter Brief oder eine E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür das beigefügte Muster-Widerrufsformular verwenden, das je-doch nicht vorgeschrieben ist.

Zur Wahrung der Widerrufsfrist reicht es aus, dass Sie die Mitteilung über die Ausübung des Widerrufsrechts vor Ablauf der Widerrufsfrist absenden.


Folgen des Widerrufs

Wenn Sie diesen Vertrag widerrufen, haben wir Ihnen alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Lieferkosten, unverzüglich und spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag zurückzuzahlen, an dem die Mitteilung
über Ihren Widerruf dieses Vertrags bei uns eingegangen ist. Für diese Rückzahlung verwenden wir dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der ursprünglichen Transaktion eingesetzt haben, es sei denn, mit Ihnen wurde ausdrücklich etwas anderes
vereinbart; in keinem Fall werden Ihnen wegen dieser Rückzahlung Entgelte berechnet. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren
zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.
Sie haben die Waren unverzüglich und in jedem Fall spätestens binnen vierzehn Tagen ab dem Tag, an dem Sie uns über den Widerruf dieses Vertrags unterrichten, an uns zurückzusenden oder zu übergeben. Die Frist ist gewahrt, wenn Sie die Waren vor Ablauf der Frist von vierzehn Tagen absenden.


Muster-Widerrufsformular

(Wenn Sie den Vertrag widerrufen wollen, dann füllen Sie bitte dieses Formular aus und senden Sie es zurück.)

– An Calligaris Germany GmbH, Amalienstr. 62, 80799 München, Deutschland, georg.bayer@calligaris.de
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir (*) den von mir/uns (*) abgeschlossenen Vertrag über den Kauf der folgenden Waren (*)/die Erbringung der folgenden Dienstleistung (*)
– Bestellt am (*)/erhalten am (*) 
– Name des/der Verbraucher(s)
– Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift des/der Verbraucher(s) (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum

(*) Unzutreffendes streichen.

Ausschlüsse

Das Widerrufsrecht besteht, soweit die Par-teien nichts anderes vereinbart haben, nicht bei folgenden Verträgen:
Verträge zur Lieferung von Waren, die nicht vorgefertigt sind und für deren Herstellung eine individuelle Auswahl oder Bestimmung durch den Verbraucher maßgeblich ist oder die eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse des Verbrauchers zugeschnitten sind.

Rückgabemethoden nach Rücknahme

Nach Erhalt Ihrer Widerrufserklärung erhalten Sie von Calligaris eine Rücksendegenehmigung mit Anweisungen zur Rücksendung des Produkts. Die Ware muss an die Adresse Ihres Referenzhändlers versendet werden.
Wenn das Originalprodukt für die Lieferung am Straßenrand und / Haustür gebucht wurde, können Sie wählen, ob Sie das Produkt persönlich verpacken und an die Adresse Ihres Referenzhändlers versenden oder unseren Abholservice anfordern möchten.
Wenn stattdessen das Produkt mit dem enthaltenen Montageservice verkauft wurde, können Sie nur unseren Abholservice nutzen.
Unabhängig davon, für welche Methode Sie Ihr Produkt zurücksenden, tragen Sie die relevanten Kosten.
Der Abholservice umfasst den direkten Eingriff von Fachpersonal bei Ihnen zu Hause, dass das Produkt (falls erforderlich) zerlegt, angemessen verpackt und zum Transportfahrzeug transportiert.
Da Sie für die Entsorgung des Verpackungsmaterials nach der Lieferung verantwortlich sind, empfehlen wir, es mindestens 14 Tage vorübergehend aufzubewahren. Dies ist die Frist, die für die Ausübung des Widerrufsrechts vorgeschrieben ist. Dies erleichtert und beschleunigt die Verpackung des Produkts, bewahren Sie es auch vor möglichen Schäden während der Handhabung und des Transports auf.
 

Die Kosten für den Abholservice sind anhand der folgenden Tabelle klar und einfach zu ermitteln:

Für Deutschland

Bestellbetrag	Kosten für die Lieferung *	Aufpreis für abgelegene Orte **	Produkt zerlegen und verpacken
< 500 €	60 €	50%	40 €
>=500; < 1.500 €	6,50%	50%	6,50%
>=1500; < 3.000 €	5,50%	50%	6,00%
>= 3.000€	4,50%	50%	5,50%

 

* SPEZIELLE DIENSTLEISTUNGEN, die separat zu zahlen sind:

- zusätzliche Portierkosten für Straßenentfernung > 100m   € 49

- zusätzliche Portierkosten für Straßenentfernung > 500m   € 139

- Vermietung und Nutzung der Hydraulikplattform 390 €

 

** FERNSTANDORTE sind solche mit den folgenden POSTLEITZAHLEN:

Postleitzahlen von entfernten Orten 18560 18565 25846 25863 26460 26486 26540 26549 26560 26599 26740 26757 27480 27499 34400 34430 34434 34438

 

Rückerstattungsmethoden und -zeiten

Calligaris erstattet den Wert der gekauften Waren, einschließlich der ursprünglich entstandenen Versandkosten, innerhalb von 14 (vierzehn) Tagen ab dem Datum, an dem wir die zurückgegebenen Waren erhalten haben, mit denselben Methoden, die zur Abwicklung des vorherigen Kaufs verwendet wurden, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben beurteilt, dass die Rücksendung in Übereinstimmung mit den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgte. Von dem so berechneten Betrag ziehen wir die Kosten für den Abholservice ab (falls erforderlich).